Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för gästservice på flygbolag
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för gästservice på flygbolag som kan leda och utveckla vårt team för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse. Rollen innebär att övervaka och förbättra alla aspekter av gästservice, från incheckning till ombordstigning och hantering av kundfrågor och klagomål. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att koordinera smidiga processer och säkerställa att våra passagerare får en trygg, bekväm och positiv resa. Som chef för gästservice är du också ansvarig för att utbilda och motivera personalen, implementera servicepolicyer och följa upp kundnöjdhet. Vi värdesätter ledarskap, problemlösningsförmåga och en stark servicekänsla i denna nyckelroll inom flygindustrin.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla gästserviceteamet på flygplatsen.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv service och problemlösning.
- Hantera kundklagomål och eskalera vid behov.
- Koordinera med andra avdelningar för att optimera passagerarflödet.
- Utbilda personal i kundservice och säkerhetsrutiner.
- Övervaka och rapportera serviceprestanda och förbättringsområden.
- Implementera och följa upp servicepolicyer och riktlinjer.
- Planera och schemalägga personalresurser.
- Följa upp och analysera kundfeedback för kontinuerlig förbättring.
- Säkerställa efterlevnad av flygplats- och flygbolagsregler.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice, gärna inom flyg- eller resebranschen.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Stark problemlösnings- och konflikthanteringsförmåga.
- Förmåga att arbeta under press och hantera stressiga situationer.
- Kunskap om flygplats- och säkerhetsrutiner.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Utbildning inom service, ledarskap eller liknande är meriterande.
- God datorvana och erfarenhet av kundhanteringssystem.
- Engagemang för att skapa en positiv kundupplevelse.
- Förmåga att motivera och inspirera teamet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund i en stressig situation?
- Vilka erfarenheter har du av att leda ett team inom kundservice?
- Hur säkerställer du att ditt team följer säkerhetsrutiner?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundupplevelsen tidigare?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka metoder använder du för att motivera personalen?
- Hur arbetar du med feedback från kunder för att förbättra service?
- Hur planerar du personalresurser för att möta varierande behov?
- Vilka språk behärskar du i arbetet med internationella kunder?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens regler och riktlinjer?
